近期，一份詳盡的研究報告揭示了2025年全球零售行業(yè)在人工智能領(lǐng)域的最新應(yīng)用趨勢，這份英文版報告名為《互動時代的演進：全球零售行業(yè)人工智能應(yīng)用深度剖析》，共計34頁，全面探討了人工智能如何重塑零售行業(yè)的互動格局。

隨著人工智能技術(shù)從理論探索走向?qū)嶋H應(yīng)用，眾多營銷人員已開始將其納入戰(zhàn)略核心，積極探索其在營銷中的無限可能。在全球經(jīng)濟環(huán)境充滿不確定性的背景下，零售商們正積極整合客戶數(shù)據(jù)，旨在通過人工智能技術(shù)實現(xiàn)規(guī)模化且高度個性化的客戶體驗。值得注意的是，超過80%的全球零售商已在使用或計劃轉(zhuǎn)向SAP系統(tǒng)，以更好地應(yīng)對這一挑戰(zhàn)。

消費者的行為也在悄然變化，他們變得越來越精明，常常在不經(jīng)意間利用人工智能技術(shù)尋找心儀的產(chǎn)品和優(yōu)惠。與此同時，消費者對于個性化體驗的期待也日益增長，這要求營銷團隊必須整合企業(yè)資源計劃，將運營數(shù)據(jù)與客戶體驗緊密相連，并跨部門協(xié)作，共同打造差異化的品牌形象。

報告中的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)揭示了幾個值得關(guān)注的趨勢：線上線下融合趨勢明顯，近半數(shù)的零售購買行為同時發(fā)生在實體店和在線市場；人工智能在營銷中的效果顯著，超過七成的營銷人員認為它加速了營銷活動的執(zhí)行；盡管個性化被視為關(guān)鍵，但消費者對于個性化體驗的滿意度與實際感受之間存在差距，許多消費者認為品牌并未充分理解他們的需求或提供足夠個性化的內(nèi)容；然而，人工智能在客服聊天機器人等方面的應(yīng)用已得到消費者的廣泛認可；另外，消費者對于人工智能處理個人數(shù)據(jù)的隱私保護信心不足，且營銷人員與消費者在部分認知上存在明顯差距。

圖：人工智能在零售行業(yè)的應(yīng)用場景

在態(tài)度層面，不同地區(qū)的營銷人員和消費者對人工智能的看法存在顯著差異。對于營銷人員而言，人工智能帶來了諸多益處，超過90%的營銷人員已在使用人工智能技術(shù)，他們認為這有助于節(jié)省時間、提高效率、增強客戶參與度和忠誠度。

圖：營銷人員對人工智能的看法

報告還指出，未來營銷人員將更加依賴人工智能來執(zhí)行多項工作，超過六成的營銷人員計劃在2025年增加對人工智能的投資。人工智能已成為品牌體驗不可或缺的一部分，其應(yīng)用范圍也在不斷擴大。為了提升效率和效果，營銷人員需要構(gòu)建堅實的基礎(chǔ)，以實現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。

圖：消費者對個性化體驗的期待與實際感受對比

圖：人工智能在客服領(lǐng)域的應(yīng)用

圖：營銷人員對人工智能投資的計劃