愛(ài)彼迎首席執(zhí)行官布萊恩·切斯基近日在接受媒體采訪時(shí)透露，公司目前尚未將應(yīng)用程序與OpenAI的ChatGPT進(jìn)行技術(shù)整合。他指出，盡管ChatGPT在生成式人工智能領(lǐng)域表現(xiàn)突出，但其現(xiàn)有連接工具的成熟度仍不足以滿(mǎn)足愛(ài)彼迎作為驗(yàn)證會(huì)員社區(qū)的特殊需求。

切斯基解釋稱(chēng)，愛(ài)彼迎平臺(tái)需要OpenAI構(gòu)建一個(gè)具備高度自主性的技術(shù)框架，使應(yīng)用程序能在ChatGPT生態(tài)中實(shí)現(xiàn)類(lèi)似獨(dú)立系統(tǒng)的運(yùn)行效果。目前該技術(shù)條件尚未完全成熟，因此公司選擇持續(xù)觀察行業(yè)進(jìn)展。值得注意的是，切斯基與OpenAI首席執(zhí)行官薩姆·奧爾特曼保持密切交流，曾在第三方開(kāi)發(fā)者功能上線前向其提供專(zhuān)業(yè)建議，但愛(ài)彼迎未出現(xiàn)在本月首批接入應(yīng)用名單中。

在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，愛(ài)彼迎正加速推進(jìn)人工智能技術(shù)應(yīng)用。當(dāng)?shù)貢r(shí)間周二，公司宣布完成應(yīng)用內(nèi)AI工具的重大升級(jí)，用戶(hù)現(xiàn)在無(wú)需人工介入即可完成更多操作。這項(xiàng)改進(jìn)基于13個(gè)不同AI模型的協(xié)同運(yùn)作，包括OpenAI、谷歌、阿里巴巴等科技企業(yè)的解決方案，以及開(kāi)源技術(shù)提供商的支持。

具體到模型選擇，切斯基特別提到阿里巴巴的Qwen（通義千問(wèn)）模型在效率與成本方面的突出表現(xiàn)。"這個(gè)模型不僅性能優(yōu)異，運(yùn)行成本也顯著低于同類(lèi)產(chǎn)品。"他同時(shí)表示，雖然公司會(huì)使用OpenAI的最新技術(shù)，但在實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境中更傾向于采用響應(yīng)速度更快、費(fèi)用更低的替代方案。數(shù)據(jù)顯示，自今年5月面向美國(guó)用戶(hù)推出AI客服智能體以來(lái)，需要人工處理的用戶(hù)咨詢(xún)量下降15%，問(wèn)題解決平均時(shí)長(zhǎng)從近3小時(shí)壓縮至6秒。