近日，一則“小米汽車突然自行啟動(dòng)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)關(guān)注。山東威海一位小米車主通過社交平臺(tái)發(fā)布監(jiān)控畫面，稱其車輛在無人操作狀態(tài)下突然啟動(dòng)駛離，要求廠商對(duì)此作出解釋。

根據(jù)車主公布的監(jiān)控記錄顯示，事發(fā)時(shí)車輛停放在住宅門口，車主與一名女性在室內(nèi)活動(dòng)。車輛突然啟動(dòng)后，女性發(fā)出驚呼，車主隨即追出查看。車主表示，事發(fā)后他聯(lián)系小米汽車客服，對(duì)方初步判斷可能是手機(jī)誤觸導(dǎo)致車輛啟動(dòng)，但車主明確否認(rèn)事發(fā)時(shí)操作過手機(jī)。

針對(duì)這一事件，小米公司發(fā)言人通過官方渠道發(fā)布調(diào)查結(jié)果。聲明指出，公司高度重視該情況，立即組建專項(xiàng)工作組展開核查，并與用戶共同調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)。經(jīng)核實(shí)，車輛后臺(tái)數(shù)據(jù)與用戶授權(quán)的兩部手機(jī)操作記錄完全匹配，排除了車輛本身存在質(zhì)量問題的可能性。

調(diào)查過程中，小米方面獲得了車輛后臺(tái)數(shù)據(jù)及兩部具有車控權(quán)限的手機(jī)操作日志。數(shù)據(jù)顯示，在用戶描述的時(shí)間段內(nèi)，車輛接收到來自iPhone 15 Pro Max的泊車輔助指令，觸發(fā)車輛激活泊車功能并自動(dòng)駛出車位。該功能激活需滿足車輛與手機(jī)處于藍(lán)牙連接有效范圍內(nèi)的條件。

對(duì)于此前客服溝通中出現(xiàn)的失誤，小米公司作出說明。用戶最初反饋時(shí)，客服人員將設(shè)備型號(hào)標(biāo)識(shí)符“iPhone 16,2”與實(shí)際機(jī)型iPhone 15 Pro Max混淆，導(dǎo)致信息傳遞出現(xiàn)偏差。公司對(duì)此表示歉意，并承諾將優(yōu)化服務(wù)流程，避免類似情況再次發(fā)生。

小米汽車在聲明中強(qiáng)調(diào)，用戶安全與使用體驗(yàn)始終是產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)的核心。公司表示將持續(xù)完善技術(shù)保障體系，確保智能駕駛功能的可靠性與安全性。