一年一度的“雙11”購(gòu)物節(jié)再次拉開(kāi)帷幕，電商巨頭之間的競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)入白熱化階段。與往年不同的是，今年這場(chǎng)商業(yè)盛宴的主角不再是單純的價(jià)格戰(zhàn)，而是AI技術(shù)成為驅(qū)動(dòng)行業(yè)變革的核心力量。京東率先于10月9日全面啟動(dòng)大促活動(dòng)，天貓則緊隨其后，于10月15日晚8點(diǎn)開(kāi)啟預(yù)售，10月20日晚8點(diǎn)現(xiàn)貨開(kāi)賣，活動(dòng)周期均持續(xù)至11月14日。

天貓高調(diào)宣稱今年是“首個(gè)AI全面落地的雙11”，京東也強(qiáng)調(diào)這是其“AI、大模型、機(jī)器人等技術(shù)融入程度最深的一屆”。從智能客服到精準(zhǔn)推薦，從自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)到內(nèi)容生成，AI技術(shù)已不再是營(yíng)銷噱頭，而是深度滲透到電商運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。兩大平臺(tái)在AI應(yīng)用上的差異化路徑，折射出各自獨(dú)特的商業(yè)邏輯和技術(shù)積累。

天貓的AI戰(zhàn)略更側(cè)重于軟件層面的創(chuàng)新，致力于通過(guò)算法優(yōu)化提升用戶體驗(yàn)和商家運(yùn)營(yíng)效率。其核心布局體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是提升流量匹配效率，通過(guò)“生成式檢索”解決模糊搜索需求，依托大模型實(shí)現(xiàn)“破圈推薦”，帶動(dòng)信息流點(diǎn)擊率提升；二是為商家提供AI經(jīng)營(yíng)工具，包括AI美工、AI客服、AIGC素材生成平臺(tái)等，幫助商家降本增效；三是推出六款A(yù)I導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品，如“AI萬(wàn)能搜”“AI幫我挑”“拍立淘”等，覆蓋從搜索到試穿的購(gòu)物全流程。

這種“向軟”的策略與阿里的全棧AI布局一脈相承。阿里云在中國(guó)AI云市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先地位，通義系列大模型開(kāi)源300余款，全球下載量超4億次。目前，阿里正將全棧AI能力向生態(tài)全域滲透，餓了么、高德通過(guò)智能調(diào)度優(yōu)化配送路線，菜鳥運(yùn)用AI進(jìn)行物流路徑預(yù)測(cè)，釘釘推出“AI助理”等新功能，夸克升級(jí)為“AI信息服務(wù)平臺(tái)”。這些實(shí)踐不僅反哺了技術(shù)迭代，也讓阿里的AI生態(tài)更加完整。

與天貓的“軟件優(yōu)先”不同，京東的AI戰(zhàn)略更聚焦于硬件層面的突破，尤其是供應(yīng)鏈和物流體系的智能化升級(jí)。其策略是“讓商家更聰明”，通過(guò)AI優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、客服和個(gè)性化推薦。雙11前夕，京東向生態(tài)伙伴開(kāi)放了京小智、京點(diǎn)點(diǎn)等AI工具，覆蓋智能客服、廣告優(yōu)化和內(nèi)容生產(chǎn)全鏈路。但最引人注目的，還是其物流系統(tǒng)的智能化變革。

京東首次大規(guī)模投入的“超腦+狼族”智能設(shè)備集群，標(biāo)志著智能供應(yīng)鏈建設(shè)進(jìn)入新階段。“物流超腦2.0”系統(tǒng)將AI調(diào)度、路徑規(guī)劃等能力拓展至多模態(tài)協(xié)同，而“狼族”則代表無(wú)人車、自動(dòng)化分揀臂等智能硬件。在“超腦”的指揮下，這些設(shè)備形成協(xié)同作戰(zhàn)的群體，7x24小時(shí)待命，解決訂單高峰期的分揀、搬運(yùn)和配送難題。這種“向硬”的策略，與京東“自營(yíng)+供應(yīng)鏈優(yōu)化”的商業(yè)模式高度契合。

京東的AI布局始終圍繞“優(yōu)化供應(yīng)鏈效率”展開(kāi)：通過(guò)預(yù)測(cè)性物流提前布局倉(cāng)儲(chǔ)，讓商品離消費(fèi)者更近；借助AI客服縮短響應(yīng)時(shí)間，提升服務(wù)體驗(yàn)；用個(gè)性化推薦幫商家精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客群。從技術(shù)層面看，京東的AI生態(tài)從底層基礎(chǔ)設(shè)施的京東云智算，到上層大模型和AI平臺(tái)工具，再到C端、B端的解決方案，均服務(wù)于供應(yīng)鏈和電商的核心需求。

兩大平臺(tái)的AI戰(zhàn)略差異，本質(zhì)上是商業(yè)基因的不同體現(xiàn)。天貓通過(guò)大模型優(yōu)化搜索推薦，致力于成為更懂消費(fèi)者的智能購(gòu)物伙伴；京東則將AI深度植入供應(yīng)鏈，打造更高效可靠的零售基礎(chǔ)設(shè)施。這兩種路徑?jīng)]有優(yōu)劣之分，而是基于各自商業(yè)模式做出的理性選擇。隨著AI技術(shù)持續(xù)演進(jìn)，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正從價(jià)格戰(zhàn)升級(jí)為技術(shù)底蘊(yùn)與商業(yè)洞察的全面較量。誰(shuí)能將技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)本質(zhì)更好地融合，誰(shuí)就能在這場(chǎng)變革中占據(jù)先機(jī)。