在結(jié)束針對(duì)“預(yù)制菜”爭議的新聞發(fā)布會(huì)后，西貝餐飲集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長賈國龍就近期備受關(guān)注的“是否起訴羅永浩”問題，向媒體作出了明確回應(yīng)。他以堅(jiān)定的語氣表示，西貝方面將采取法律手段維護(hù)權(quán)益，強(qiáng)調(diào)這一決定不容動(dòng)搖。

“我們一定會(huì)起訴他，這一點(diǎn)毋庸置疑。”賈國龍?jiān)诮邮懿稍L時(shí)連續(xù)三次使用“一定”來表明態(tài)度。他指出，羅永浩的言論對(duì)西貝品牌造成了嚴(yán)重?fù)p害，企業(yè)無法對(duì)此坐視不理。

針對(duì)羅永浩作為西貝消費(fèi)者的身份，賈國龍明確區(qū)分了其個(gè)人消費(fèi)行為與公開言論的界限。他表示，西貝始終歡迎顧客前來就餐，并建立了完善的投訴處理機(jī)制?！叭绻櫩蛯?duì)菜品不滿意，我們承諾‘不好吃不要錢’，可以立即退菜、換菜或免單。但羅永浩在用餐后并未當(dāng)場提出異議，而是通過社交媒體發(fā)布負(fù)面內(nèi)容，這種行為已超出正常消費(fèi)范疇?！?/p>

賈國龍進(jìn)一步解釋稱，商家與消費(fèi)者之間應(yīng)建立基于產(chǎn)品質(zhì)量的良性互動(dòng)。當(dāng)服務(wù)或菜品未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，企業(yè)有責(zé)任及時(shí)道歉并補(bǔ)償；但若消費(fèi)者通過其他渠道擴(kuò)大影響，則超出了常規(guī)糾紛的解決范圍。

他特別提到，羅永浩近期在社交平臺(tái)持續(xù)發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步加劇了事件的影響?！皬陌l(fā)布第一條微博到現(xiàn)在，他仍在不斷發(fā)聲，這種持續(xù)性的公開批評(píng)已非普通消費(fèi)者所能為?！辟Z國龍認(rèn)為，此類行為已偏離正常反饋的軌道，企業(yè)必須通過法律途徑明確責(zé)任邊界。