近期，國(guó)內(nèi)知名方便面品牌白象，因“多半袋面”系列產(chǎn)品的包裝問(wèn)題，陷入了嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)。眾多網(wǎng)友通過(guò)視頻指出，包裝上醒目的“多半袋面”字樣，并非意味著產(chǎn)品分量增加，而是白象所注冊(cè)的商標(biāo)。

面對(duì)這一質(zhì)疑，白象官方客服的回應(yīng)未能平息風(fēng)波，反而引發(fā)了消費(fèi)者更強(qiáng)烈的質(zhì)疑與不滿?？头Q，“多半”一直都是商標(biāo)，并強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品具體克重應(yīng)以包裝顯示為準(zhǔn)。這一回復(fù)，讓原本就敏感的消費(fèi)者更加憤怒，社交媒體上失望情緒蔓延。

白象方便面，曾因其拒絕外資收購(gòu)和雇傭殘疾人員工等公益行為，被譽(yù)為“國(guó)貨之光”。然而，此次商標(biāo)風(fēng)波，卻讓其形象大打折扣。消費(fèi)者紛紛表示失望，甚至有網(wǎng)友將其列入“人生黑名單”，稱“白象你是有點(diǎn)飄了”。

此次危機(jī)的根源，在于白象對(duì)輿論環(huán)境的忽視。早在今年3月，千禾醬油就因“千禾0”商標(biāo)引發(fā)輿論危機(jī)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)“千禾0”只是注冊(cè)商標(biāo)，并非真正的“零添加”。這一事件，已經(jīng)引爆了公眾對(duì)“商標(biāo)擦邊球”的集體敏感。然而，白象卻未能從中吸取教訓(xùn)，繼續(xù)沿用可能引發(fā)誤解的包裝設(shè)計(jì)。

白象“多半”商標(biāo)的包裝設(shè)計(jì)，極具誤導(dǎo)性。包裝上的“多半袋面”“多半桶面”旁，標(biāo)注著“大分量，倍滿足”的廣告語(yǔ)，這讓消費(fèi)者自然而然地認(rèn)為“多半”是在描述產(chǎn)品分量。然而，實(shí)際產(chǎn)品分量與消費(fèi)者預(yù)期差距明顯，某款白象“多一半”方便面僅比正常面餅多25%，遠(yuǎn)低于消費(fèi)者理解的“多一半”。這種名不副實(shí)的落差感，進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者的不滿。

為了化解此次危機(jī)，白象需要采取系統(tǒng)性的應(yīng)對(duì)策略。首先，董事長(zhǎng)應(yīng)親自錄制視頻，向消費(fèi)者道歉，并承認(rèn)商標(biāo)設(shè)計(jì)考慮不周，傷害了消費(fèi)者信任。同時(shí)，應(yīng)立即下架所有含暗示性標(biāo)語(yǔ)的包裝，切斷爭(zhēng)議源頭。

其次，白象可以發(fā)起“真實(shí)分量計(jì)劃”全民投票，邀請(qǐng)用戶選擇“多半”的實(shí)現(xiàn)方式，如“面餅增重50%”或“1片+半片獨(dú)立包裝”，并將投票結(jié)果轉(zhuǎn)化為實(shí)際產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。還可以發(fā)起“白象國(guó)味創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽”，征集網(wǎng)友最期待的新口味，快速轉(zhuǎn)移輿論焦點(diǎn)，重塑品牌好感度。

最后，白象需要透明化行動(dòng)，重建消費(fèi)者信任?？梢蚤_(kāi)放工廠參觀，邀請(qǐng)消費(fèi)者代表和媒體參觀生產(chǎn)線，展示真實(shí)的原料采購(gòu)和生產(chǎn)流程。在包裝設(shè)計(jì)上，也應(yīng)采用更直觀的圖示，讓消費(fèi)者一目了然看到產(chǎn)品實(shí)際分量。

此次事件也為其他企業(yè)敲響了警鐘。商標(biāo)注冊(cè)的合法性，并不等于輿論的安全性。企業(yè)需主動(dòng)梳理風(fēng)險(xiǎn)，如商標(biāo)含義與公眾認(rèn)知的偏差、宣傳語(yǔ)與商標(biāo)組合的誤導(dǎo)性等。建議企業(yè)建立“輿情-法律-品牌”聯(lián)動(dòng)的前置排查機(jī)制，對(duì)可能引發(fā)爭(zhēng)議的商標(biāo)進(jìn)行倫理評(píng)估。

作為承載國(guó)民情感的民族品牌，白象更應(yīng)珍惜羽毛。在社交媒體時(shí)代，消費(fèi)者信任的建立實(shí)屬不易，但崩塌卻只需一瞬間。希望白象能以此為契機(jī)，回歸“以消費(fèi)者為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，莫讓合法的商標(biāo)，成為刺向品牌心臟的匕首。