美團近日公布了其2024年度的業(yè)績報告，數(shù)據(jù)顯示公司全年實現(xiàn)營收3375.92億元，同比大幅增長22%。在這份亮眼的成績單背后，美團CEO王興在業(yè)績電話會上透露了一個更為引人注目的信息：美團將全面進軍人工智能（AI）領(lǐng)域。

王興在會上明確表示，AI技術(shù)將深刻改變甚至顛覆所有行業(yè)，美團對此充滿興奮并視為前所未有的機遇。他指出，美團作為一家連接線下與線上世界的公司，必須主動出擊，利用一切資源在AI領(lǐng)域取得領(lǐng)先地位。

美團的AI戰(zhàn)略分為三個主要層面。首先，在“AI at work”層面，美團正致力于將AI技術(shù)融入員工的日常工作和業(yè)務(wù)運營中，以大幅提升工作效率和員工體驗。據(jù)悉，這一變革將惠及美團超過10萬名員工。

其次，在“AI in products”層面，美團計劃利用AI技術(shù)升級現(xiàn)有的2B端和2C端產(chǎn)品和服務(wù)，并推出全新的AI原生產(chǎn)品，以更好地服務(wù)消費者、商家、騎手和商業(yè)合作伙伴。據(jù)王興透露，美團已經(jīng)開始在一些品類中測試人工智能助手，以提升用戶體驗。

最后，在構(gòu)建內(nèi)部大語言模型方面，美團已經(jīng)取得了初步進展。王興表示，美團已經(jīng)開發(fā)了一款內(nèi)部大語言模型，并將其應(yīng)用于多個場景，如人工智能編程、智能會議、文檔助手以及AI銷售助手等。美團還基于內(nèi)部大模型開發(fā)了一個人工智能客服系統(tǒng)，試點運營結(jié)果顯示服務(wù)效率和客戶滿意度均有所提升。

在守住基本盤方面，美團的核心本地商業(yè)分部表現(xiàn)穩(wěn)健。2024年，該分部收入同比增長20.9%，經(jīng)營溢利同比增長35.4%。外賣業(yè)務(wù)繼續(xù)保持強勁增長，日訂單峰值突破9800萬單。同時，美團閃購與超5600家大型連鎖零售商、41萬本地小商戶以及超570家品牌商達成合作，進一步鞏固了其在即時零售市場的地位。

美團到店酒旅業(yè)務(wù)也表現(xiàn)出色，全年訂單量同比增長超過65%，年度交易用戶數(shù)及年度活躍商家數(shù)均創(chuàng)歷史新高。在騎手保障方面，美團已明確表示將于2025年第二季度啟動騎手社保試點，并投入14億元用于職業(yè)傷害保障試點。

盡管新業(yè)務(wù)尚未實現(xiàn)盈利，但美團對其保持戰(zhàn)略耐心。2024年全年，新業(yè)務(wù)分部收入保持25.1%的增長，經(jīng)營虧損大幅收窄。王興表示，美團新業(yè)務(wù)以長遠的健康發(fā)展為目標，會謹慎評估每一項新業(yè)務(wù)的投資回報，并保持足夠靈活性。

在海外市場探索方面，美團也取得了初步成果。其海外業(yè)務(wù)Keeta自去年10月在沙特上線后，已覆蓋該國6個以上主要城市，并顯示出良好的增長勢頭。王興表示，外賣商業(yè)模式在國內(nèi)外均已被驗證，中東等海外市場有更高的客單價和用戶付費意愿，外賣平臺的利潤率水平也高于國內(nèi)。

然而，王興也坦言，美團在海外的拓展不會像在國內(nèi)一樣迅速，而是希望先把食品配送的流量做起來，把基礎(chǔ)設(shè)施打扎實。這一穩(wěn)健的戰(zhàn)略布局，無疑為美團的未來發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。