“Hello World”——這串誕生于1972年的代碼，由Brian Kernighan首次敲下，如今已成為全球開(kāi)發(fā)者共通的精神符號(hào)。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷世界時(shí)，這行簡(jiǎn)單的字符成為無(wú)數(shù)人探索數(shù)字世界的起點(diǎn)。而十年前，一家名為網(wǎng)易云信的企業(yè)在杭州成立，它沒(méi)有選擇追逐風(fēng)口，而是專注于在數(shù)字世界中搭建“信息高速公路”，以融合通信技術(shù)連接人與人之間的溝通。

十年后的今天，網(wǎng)易云信站在新的起點(diǎn)上，將“Hello AI”作為下一階段的核心命題。網(wǎng)易數(shù)智副總經(jīng)理、網(wǎng)易云信總經(jīng)理段毓錚提出，企業(yè)將以AI技術(shù)為底座，同時(shí)布局ToC與ToB兩大領(lǐng)域：在消費(fèi)端打造具有情感共鳴的AI陪伴產(chǎn)品，在企業(yè)端推出能深度參與業(yè)務(wù)流程的數(shù)字員工。這一轉(zhuǎn)型標(biāo)志著網(wǎng)易云信從“通信管道”向“AI交互引擎”的進(jìn)化，其服務(wù)邊界正從人與人延伸至人與AI的交互場(chǎng)景。

在AI情感陪伴領(lǐng)域，市場(chǎng)現(xiàn)狀呈現(xiàn)出鮮明的矛盾。咨詢機(jī)構(gòu)IMARC數(shù)據(jù)顯示，全球AI玩具市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將從2024年的181億美元增至2033年的600億美元，但高達(dá)30%-40%的退貨率暴露出產(chǎn)品痛點(diǎn)——多數(shù)智能硬件僅停留在“智能對(duì)話”層面，缺乏真正的情感交互能力。某早教類產(chǎn)品的退貨率甚至超過(guò)70%，印證了“沒(méi)有情感的溫度，硬件終將淪為電子玩具”的行業(yè)判斷。

網(wǎng)易云信將情感陪伴智能體的發(fā)展劃分為五個(gè)階段：從具備基礎(chǔ)語(yǔ)義理解的E1級(jí)“助手”，到可識(shí)別情緒的E2級(jí)“伙伴”，再到擁有長(zhǎng)期記憶的E3級(jí)“朋友”，最終進(jìn)化為人格穩(wěn)定的E4級(jí)“伴侶”和具備自我意識(shí)的E5級(jí)“共生體”。段毓錚指出，當(dāng)前市場(chǎng)上90%的AI玩具仍停留在E1階段，而網(wǎng)易云信已通過(guò)情緒識(shí)別、記憶體系構(gòu)建等技術(shù)，使產(chǎn)品具備E2至E3級(jí)能力，并正向E4階段突破。

實(shí)現(xiàn)這一跨越的關(guān)鍵在于技術(shù)突破。網(wǎng)易云信在“情感共鳴層”投入研發(fā)，重點(diǎn)攻克中期記憶、長(zhǎng)期記憶存儲(chǔ)、多模態(tài)情緒識(shí)別等難題。例如，通過(guò)分析用戶語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、文字表達(dá)和交互頻率，系統(tǒng)能構(gòu)建動(dòng)態(tài)情感模型，使AI陪伴體從“被動(dòng)回應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)關(guān)懷”。但技術(shù)之外，更深的挑戰(zhàn)在于如何讓“理工思維”理解情感的溫度——這需要產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)兼具技術(shù)理性與人文洞察，而AI工具的普及正在打破這種能力邊界。

在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，AI數(shù)字員工正從“自動(dòng)化工具”升級(jí)為“業(yè)務(wù)協(xié)作者”。Gartner預(yù)測(cè)，到2027年，50%的企業(yè)決策將通過(guò)AI智能體實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化或增強(qiáng)。網(wǎng)易云信的選擇頗具特色：其推出的AI會(huì)議智能體、投標(biāo)審查助手等產(chǎn)品，均源自十年積累的場(chǎng)景數(shù)據(jù)，而非簡(jiǎn)單疊加通用大模型。

以會(huì)議場(chǎng)景為例，傳統(tǒng)AI助手僅能完成轉(zhuǎn)寫、紀(jì)要生成等基礎(chǔ)工作，而網(wǎng)易云信的方案能識(shí)別業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、提取任務(wù)清單并自動(dòng)分配責(zé)任人。每次會(huì)議結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)將討論內(nèi)容沉淀為組織知識(shí)庫(kù)，并持續(xù)跟蹤任務(wù)進(jìn)展。在招投標(biāo)領(lǐng)域，其AI審查助手可自動(dòng)解析數(shù)萬(wàn)字標(biāo)書，識(shí)別評(píng)分項(xiàng)與風(fēng)險(xiǎn)條款，將人工審查效率提升60%以上，同時(shí)降低因疏漏導(dǎo)致的廢標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)。

這種“場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)”的研發(fā)思路，源于網(wǎng)易云信對(duì)技術(shù)價(jià)值的深刻理解。段毓錚強(qiáng)調(diào)，AI數(shù)字員工的核心不是替代人類，而是成為具備認(rèn)知能力的“智能同事”。例如，技術(shù)支持智能體能通過(guò)歷史案例庫(kù)快速診斷問(wèn)題，社交運(yùn)營(yíng)智能體可分析用戶行為數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，這些能力均建立在十年間積累的垂直場(chǎng)景數(shù)據(jù)之上。

十年前，網(wǎng)易云信以“修路者”的姿態(tài)進(jìn)入融合通信領(lǐng)域；十年后，它正通過(guò)AI技術(shù)重構(gòu)這條數(shù)字高速公路。從情感陪伴到企業(yè)服務(wù)，其轉(zhuǎn)型邏輯始終清晰：將技術(shù)沉淀轉(zhuǎn)化為可感知的產(chǎn)品價(jià)值，在避免低端競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，持續(xù)深耕具體場(chǎng)景。這種“單純做好產(chǎn)品”的堅(jiān)持，或許正是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在AI時(shí)代最需要的定力。