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3·15晚會(huì) | 當(dāng)機(jī)器人用于“電銷”,一天可打10萬個(gè)電話,成騷擾電話幫兇

   時(shí)間:2025-03-15 22:00 作者:鄭佳

3月15日晚,2025年中央廣播電視總臺(tái)“3·15”晚會(huì)正式播出。

今年,“3·15”晚會(huì)聚焦“共鑄誠信 提振消費(fèi)”主題,關(guān)注食品安全、公共安全、金融安全、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。

晚會(huì)上,“電銷”亂象被曝光。

一年多來,互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多所謂“外呼”業(yè)務(wù)的廣告,這些外呼公司的核心業(yè)務(wù),就是幫助商家向手機(jī)用戶撥打自己的營銷電話,俗稱“電銷”。

這些外呼公司打著“高效觸達(dá)用戶”“精準(zhǔn)拓客”等旗號(hào)招攬生意,甚至還宣稱可以通過AI智能機(jī)器人撥打營銷電話。

眼下,使用所謂人工智能機(jī)器人撥打營銷電話已經(jīng)成為行業(yè)主流。首先是機(jī)器人不知疲倦,可以日夜撥打營銷電話,其二,智能機(jī)器人輸出的聲音由真人錄音制作而成,讓接聽用戶難辨真?zhèn)巍?/p>

在一家名為智優(yōu)擎的網(wǎng)絡(luò)科技有限公司里,負(fù)責(zé)人田經(jīng)理打開了一套給客戶測試運(yùn)行中的系統(tǒng)后臺(tái),一家口腔醫(yī)院的智能機(jī)器人的話術(shù)呈現(xiàn)在電腦屏幕上,每句話都設(shè)有相應(yīng)的觸發(fā)關(guān)鍵詞,一旦消費(fèi)者說了相關(guān)的語句,智能機(jī)器人會(huì)轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。他表示,“AI種類分得很廣,這種是純外呼AI,AI在前期,相當(dāng)于無限接近一個(gè)真正的人幫你呼叫這個(gè)電話。”

根據(jù)《中華人民共和國民法典》,無論是外呼智能機(jī)器人,還是真實(shí)的電話營銷人員,不經(jīng)消費(fèi)者同意撥打這類營銷電話,都屬于違法行為。

有一種虛擬運(yùn)營商,業(yè)內(nèi)統(tǒng)稱為“虛商”,虛擬運(yùn)營商同樣發(fā)售11位的手機(jī)號(hào)碼,大部分都是17或是16等數(shù)字開頭,被業(yè)內(nèi)稱為“小號(hào)”。

據(jù)報(bào)道,這些從事外呼業(yè)務(wù)的公司,都是從虛擬運(yùn)營商購買的“小號(hào)”,這些號(hào)碼沒有實(shí)體手機(jī)卡,也不需要實(shí)名認(rèn)證。利用獲客軟件偷取消費(fèi)者電話號(hào)碼,虛擬運(yùn)營商有大量的小號(hào),再加上外呼智能機(jī)器人所謂的科技加持,市場上外呼公司的電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈條,就這樣快速形成。

 
 
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