近年來，電商平臺上的“僅退款”政策一直是商家與消費者之間爭議的焦點。近日，這一實行了四年的政策終于迎來了重大變革，淘寶、京東、拼多多、快手等多家電商平臺紛紛更新了售后規(guī)則，對飽受爭議的“僅退款”政策進行了修訂。

回溯“僅退款”政策的初衷，電商平臺希望通過這一措施提升用戶體驗，進而促進消費增長。然而，在實際操作中，這一政策卻給商家?guī)砹顺林氐拇驌?。不少商家抱怨稱，一些消費者濫用“僅退款”規(guī)則，導致他們不僅失去了商品，還要承擔額外的成本，包括產(chǎn)品成本、人工費、快遞費和平臺服務費等。

蒙斌是一位經(jīng)營農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店的商家，他講述了自己遭遇“僅退款”規(guī)則的親身經(jīng)歷。一次，一位顧客因產(chǎn)品中有頭發(fā)而申請退款，盡管蒙斌提出了合理的補償方案，但顧客卻堅持要求更高的賠償，并最終通過“僅退款”規(guī)則成功退款。這樣的經(jīng)歷讓蒙斌深感無奈，他表示，這樣的規(guī)則助長了一些消費者的惡劣行徑，給商家?guī)砹藰O大的困擾。

商家們的抱怨并非空穴來風。在微博、小紅書、知乎等社交平臺上，關于“僅退款”規(guī)則的討論充斥著商家的不滿和無奈。一些商家甚至因此被迫關閉了網(wǎng)店，退出了電商行業(yè)。然而，與商家的強烈反應不同，部分消費者卻對“僅退款”規(guī)則持肯定態(tài)度。

一些消費者認為，“僅退款”規(guī)則是保護他們權(quán)益的一道防線。面對貨不對板、假貨等問題，如果沒有“僅退款”規(guī)則，他們可能需要承擔額外的運費和風險。因此，他們視這一規(guī)則為自我保護的重要手段。然而，也有消費者指出，“僅退款”規(guī)則的濫用確實給商家?guī)砹瞬还降呢摀?，最終可能損害整個電商生態(tài)。

面對商家和消費者的不同聲音，電商平臺終于開始行動。去年以來，多家電商平臺陸續(xù)修訂了相關規(guī)則，對“僅退款”政策進行了優(yōu)化。淘寶宣布將依據(jù)新版體驗分提升商家售后自主權(quán)，對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消干預；快手電商廢止了“退款不退貨服務”；1688則宣布全面取消“僅退款政策”，由平臺買家信用體系進行判定，符合條件的將由平臺出資補貼給買家。

直到最近，淘寶、拼多多、京東等平臺再次對售后服務規(guī)則進行了修訂，明確將退款申請的處理權(quán)限歸還給商家。這一舉措標志著“僅退款”政策的狂奔時代終于告一段落。

對于“僅退款”政策的終結(jié)，電商行業(yè)專家指出，這一政策雖然初衷良好，但在實際操作中卻破壞了電商生態(tài)的公平原則。它不僅是平臺競爭白熱化階段的產(chǎn)物，更是平臺為了獲取流量和客戶黏性而犧牲商家合理利益的結(jié)果。因此，叫?！皟H退款”政策是電商走向反無效內(nèi)卷的重要一步。

如今，隨著“僅退款”政策的落幕，電商行業(yè)將迎來新的發(fā)展階段。平臺需要更加注重商家和消費者之間的平衡，建立更加公平、合理的售后服務規(guī)則。只有這樣，才能促進電商行業(yè)的健康發(fā)展，實現(xiàn)商家和消費者的共贏。