本文是華糖云商技術(shù)研發(fā)總監(jiān)倪滿義先生在新零售論壇做的專題分享。

今天，我將從技術(shù)人員的這角度來聊一聊2024年AI技術(shù)在快消品企業(yè)經(jīng)營與管理中的應(yīng)用展望。來探索AI技術(shù)如何與快消品行業(yè)的具體需求相結(jié)合。

AI和新技術(shù)的應(yīng)用，在快消費(fèi)行業(yè)，不僅是技術(shù)上的進(jìn)步，更關(guān)鍵的是商業(yè)模式的深刻影響。我認(rèn)為商業(yè)的本質(zhì)是如何更好的去銷售產(chǎn)品，而不僅僅是技術(shù)創(chuàng)新。

目前來說，數(shù)字化和零售場景的數(shù)字化，商品和零售場景的數(shù)字化確實(shí)有價(jià)值，但關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)技術(shù)與商業(yè)的這種完美結(jié)合。這意味著技術(shù)應(yīng)用必須與商業(yè)的目標(biāo)相一致，以提升銷售效率，改善消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，這也是AI技術(shù)擁抱的核心之一。

在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營上，AI確實(shí)能夠幫助我們?nèi)f(xié)同工作的摩擦點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部會(huì)在不同的部門業(yè)務(wù)方向之間差距較大，有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致溝通障礙，影響到業(yè)務(wù)配合的程度以及效率。

通過整合企業(yè)的業(yè)務(wù)支撐體系，AI就可以幫助我們企業(yè)建立一套內(nèi)部的協(xié)同機(jī)制。

從一定角度講，AI是一個(gè)多方面的“專家”，他在每一個(gè)方面都是“無所不曉”、“無所不能”。但是，你的問題取決于他回答的結(jié)果。所以說，利用AI技術(shù)，企業(yè)就可以在內(nèi)部管理實(shí)現(xiàn)更高的效率和更高的協(xié)作，可以更好的去把控。

在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，客戶的需求和變化預(yù)示著未來的發(fā)展趨勢(shì)。在創(chuàng)意設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，目前我們無論是單品或者多品以及其他推廣方案所遇到的一些核心問題，AI大模型，可以為我們?cè)O(shè)計(jì)師提供一些靈感，甚至可以在新材料的組合生產(chǎn)模擬中來發(fā)揮作用。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，智能機(jī)器人技術(shù)已經(jīng)取代了人類，大量的替代工廠的人力，還能將生產(chǎn)效率提升到極高的水平。AI在創(chuàng)意方面，可以模仿任何知名的專家風(fēng)格來進(jìn)行設(shè)計(jì)和創(chuàng)意，你可以讓他扮演任何角色，讓AI幫你出一些營銷策劃方案，或者產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案，為我們的市場營銷提供一些靈感。

在供應(yīng)鏈管理上，AI通過預(yù)測(cè)模型，進(jìn)行數(shù)據(jù)的預(yù)編譯，預(yù)訓(xùn)練，可以對(duì)庫存優(yōu)化，避免過剩或者短缺，這既降低了成本，也提升了客戶的滿意度。

最關(guān)鍵的一點(diǎn)，AI可以幫助企業(yè)提高決策效率和準(zhǔn)確度。AI可以實(shí)時(shí)去訪問互聯(lián)網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)抓取，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可以更精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)市場的趨勢(shì)，做出更明智的營銷決策，幫助企業(yè)更能夠識(shí)別最有效的營銷渠道和策略來提消提高我們的營銷活動(dòng)效率。

關(guān)于2024年快消品行業(yè)在應(yīng)用AI技術(shù)方面，我總結(jié)以下幾個(gè)關(guān)注點(diǎn)：

第一點(diǎn)就是在消費(fèi)者洞察和數(shù)據(jù)分析上。AI技術(shù)可以給予我們非常明確的一些趨勢(shì)分析，以及消費(fèi)者行為的預(yù)測(cè)、需求的預(yù)測(cè)，以及分析的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，以便我們制定有效的市場策略。讓AI介入我們的經(jīng)營中，讓AI通過數(shù)據(jù)分析，通過數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)訓(xùn)練、微訓(xùn)練，進(jìn)行市場趨勢(shì)的判斷。

第二點(diǎn)就是在供應(yīng)鏈優(yōu)化方面?？梢越柚鶤I技術(shù)，通過預(yù)訓(xùn)練方式來優(yōu)化我們的庫存管理，預(yù)測(cè)我們的供應(yīng)需求，減少物流成本，確保在整體靈活性能力以及不斷變化的市場環(huán)境中，去優(yōu)化我們的供應(yīng)鏈。

目前大家都在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，怎么樣把AI技術(shù)和目前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有效結(jié)合，讓AI能夠賦能數(shù)字化，賦能我們的供應(yīng)鏈，這是需要特別關(guān)注的。

第三點(diǎn)就是在賦能營銷決策方面。個(gè)性化營銷目前是企業(yè)非常推崇的方式，AI技術(shù)，可以提供個(gè)性化的消費(fèi)者體驗(yàn)，如定制化的產(chǎn)品推薦、定制化產(chǎn)品營銷、定制化的海報(bào)等等，確保個(gè)性化營銷，提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，還能符合企業(yè)想要的銷售方向和目標(biāo)。

第四點(diǎn)就是在產(chǎn)品的創(chuàng)新與開發(fā)上。AI通過大量的數(shù)據(jù)訓(xùn)練，他可以把所有的歷史數(shù)據(jù)信息通過大模型的方式呈現(xiàn)出來了。如果企業(yè)做產(chǎn)品創(chuàng)新或開發(fā)，可以通過他的歷史消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)確定你的產(chǎn)品開發(fā)方向。

第五點(diǎn)就是在客戶服務(wù)的自動(dòng)化方面。通過聊天機(jī)器人自動(dòng)化工具來提升我們的客戶服務(wù)效率，在重視AI處理復(fù)雜客戶問題的同時(shí)，確保高質(zhì)量的客戶服務(wù)體驗(yàn)。這些其實(shí)在目前來說AI是最容易做到的。

最后一點(diǎn)就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面上。要確保企業(yè)老板、員工要足夠的理解和接受AI。AI出現(xiàn)之后，確實(shí)顛覆了很多行業(yè)。現(xiàn)在企業(yè)要做的，首先在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，要做好員工和用戶的理解和接受度。包括工作流程的優(yōu)化，企業(yè)整體的流程優(yōu)化，用戶體驗(yàn)的優(yōu)化，以及其他方面等等。

總體來說，AI技術(shù)的出現(xiàn)，標(biāo)志著一個(gè)新技術(shù)時(shí)代的到來。2023年作為AI的元年，正在改變我們所熟知的產(chǎn)業(yè)鏈，包括從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷到消費(fèi)者的體驗(yàn)，它已經(jīng)覆蓋了我們整個(gè)的產(chǎn)業(yè)鏈。

在整個(gè)新產(chǎn)業(yè)過程中，AI它不只是一種技術(shù)，而更像是一種全新的視角，讓我們用全新的方式去理解和重構(gòu)行業(yè)。AI已經(jīng)為我們快消品行業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

隨著AI技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和應(yīng)用，特別是目前多模態(tài)的出現(xiàn)，AI技術(shù)將繼續(xù)引領(lǐng)我們向更加智能、高效和個(gè)性化的未來邁進(jìn)。2023年可能只是個(gè)開始，未來AI技術(shù)在消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈中的應(yīng)用將更加深入和廣泛，希望大家能夠真正的擁抱AI，更好的利用AI工具來助推我們工作和生活的方方面面。

謝謝大家。