目前看,白酒企業(yè)的全渠道轉(zhuǎn)型基本還處于傳統(tǒng)電商時(shí)期。還是以平臺(tái)電商開(kāi)店,或者是搞幾個(gè)抖音賬號(hào),做直播帶貨等傳統(tǒng)全渠道思維。
白酒企業(yè)的全渠道轉(zhuǎn)型,需要結(jié)合白酒品類的行業(yè)特點(diǎn),把握準(zhǔn)全渠道轉(zhuǎn)型的本質(zhì)要點(diǎn),從重新規(guī)劃白酒的全渠道營(yíng)銷模式入手,構(gòu)建新的全渠道營(yíng)銷體系。
白酒市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì):
總的講:白酒市場(chǎng)已經(jīng)由品牌主導(dǎo)(品牌驅(qū)動(dòng))、品類主導(dǎo)(香型驅(qū)動(dòng))、渠道主導(dǎo)(招商驅(qū)動(dòng))的營(yíng)銷時(shí)期,走入顧客主導(dǎo)(消費(fèi)驅(qū)動(dòng))的營(yíng)銷新時(shí)期。
隨著白酒行業(yè)的快速發(fā)展,不斷迭代,白酒市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入充分競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期,產(chǎn)能相對(duì)過(guò)剩是當(dāng)前白酒行業(yè)的基本狀況。
在當(dāng)前的白酒市場(chǎng)周期,品牌依然非常重要,但是除了茅臺(tái)、五糧液等極少數(shù)頭部知名品牌還繼續(xù)可以產(chǎn)生極強(qiáng)的品牌影響力外,大多白酒品牌的品牌驅(qū)動(dòng)力在不斷下滑,不再構(gòu)成對(duì)消費(fèi)購(gòu)買的強(qiáng)大影響力;
品類(香型)的驅(qū)動(dòng)價(jià)值也在變?nèi)?。?duì)大多消費(fèi)者來(lái)講,特別是越來(lái)越多的年輕白酒消費(fèi)群體來(lái)講,對(duì)白酒品類(香型)的關(guān)注度已經(jīng)不再那么強(qiáng)烈,大家更關(guān)注的是好喝,品牌的調(diào)性與價(jià)值認(rèn)同,特別關(guān)注包括購(gòu)買選擇方式在內(nèi)的消費(fèi)體驗(yàn)。
傳統(tǒng)的招商模式,面臨迫切的轉(zhuǎn)型需求。不論是白酒大商,還是這幾年快速發(fā)展的酒類連鎖渠道體系,都在探索新的全渠道轉(zhuǎn)型模式。從這幾年一些品牌企業(yè)采取的“清庫(kù)存”等營(yíng)銷手段可以看出,白酒行業(yè)的傳統(tǒng)招商模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)當(dāng)前的白酒行業(yè)營(yíng)銷發(fā)展,迫切需要轉(zhuǎn)型以全渠道為載體,以滿足顧客的多場(chǎng)景消費(fèi)需求為主要方向,以經(jīng)營(yíng)顧客價(jià)值為主要營(yíng)銷目標(biāo)的渠道模式轉(zhuǎn)型。
白酒市場(chǎng)的消費(fèi)購(gòu)買特征:
白酒是具有廣泛消費(fèi)場(chǎng)景的一個(gè)非常特殊的品類。包括個(gè)人消費(fèi)、團(tuán)購(gòu)消費(fèi);包括禮品屬性、社交屬性、一般家庭消費(fèi)屬性等等。
但是不論是再?gòu)V泛的消費(fèi)場(chǎng)景,從消費(fèi)購(gòu)買特征來(lái)講,基本都可以歸類于兩大購(gòu)買方式:
計(jì)劃性購(gòu)買;
即時(shí)性購(gòu)買;
所謂計(jì)劃性購(gòu)買,就是消費(fèi)者購(gòu)買白酒可以具備充分的計(jì)劃購(gòu)買特征。不論是處于品牌的影響、價(jià)格的影響、關(guān)系的影響、渠道的影響等等,消費(fèi)者購(gòu)買白酒都是有充足的計(jì)劃準(zhǔn)備。
所謂即時(shí)性購(gòu)買,就是想喝即購(gòu)買。
這兩種購(gòu)買方式,加之白酒特殊的“笨重”屬性,“到家”購(gòu)買可能會(huì)成為消費(fèi)者的主要購(gòu)買選擇方式。
從營(yíng)銷的角度講,白酒的營(yíng)銷不論是品牌驅(qū)動(dòng),還是渠道驅(qū)動(dòng),還是體驗(yàn)營(yíng)銷,最終都需要針對(duì)白酒品類的兩大購(gòu)買特征,建立起能夠滿足消費(fèi)者購(gòu)買更加便利性的方式,才能最終把所有營(yíng)銷手段所產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)落地。
如果沒(méi)有這樣的品銷合一、體驗(yàn)與銷售合一、渠道與購(gòu)買合一的模式,我們的品牌營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、渠道營(yíng)銷的效果將會(huì)大打折扣。
因此,白酒企業(yè)的營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)型,必須要首先立足于滿足消費(fèi)者購(gòu)買方式的便利化需求上。能夠滿足消費(fèi)者多種購(gòu)買方式的需求、滿足消費(fèi)者多場(chǎng)景的購(gòu)買需求,能夠滿足消費(fèi)者所見(jiàn)即所得、體驗(yàn)即所得、所想即所得,是必須要盡快實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)型。
更重要的是,面對(duì)白酒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,面對(duì)白酒市場(chǎng)走入顧客驅(qū)動(dòng)的新?tīng)I(yíng)銷時(shí)期,白酒的營(yíng)銷已經(jīng)由產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)、渠道驅(qū)動(dòng),走入顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)、顧客價(jià)值營(yíng)銷的新?tīng)I(yíng)銷時(shí)期。
從當(dāng)前影響白酒市場(chǎng)的核心營(yíng)銷要素角度分析,對(duì)大多白酒企業(yè)來(lái)講,當(dāng)前企業(yè)最需要的是符合品牌定位的核心價(jià)值顧客。如何找到這樣的價(jià)值顧客,如何運(yùn)營(yíng)好這樣的價(jià)值顧客,如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值顧客的價(jià)值貢獻(xiàn)最大化,如何把價(jià)值顧客運(yùn)營(yíng)成為終身價(jià)值顧客,是當(dāng)前白酒企業(yè)營(yíng)銷的最核心要素。
未來(lái)白酒企業(yè)的營(yíng)銷需要靠?jī)r(jià)值顧客和顧客價(jià)值支撐。而不再單純靠商的數(shù)量和終端的數(shù)量。白酒的營(yíng)銷需要盡快由品牌、渠道營(yíng)銷,走向顧客營(yíng)銷。
白酒企業(yè)的營(yíng)銷轉(zhuǎn)型,需要建立兩大體系:
一、建立顧客營(yíng)銷體系:
就是圍繞找到顧客、鏈接顧客、運(yùn)營(yíng)顧客、做大顧客價(jià)值、做大終身價(jià)值顧客群體的營(yíng)銷方向,建立起企業(yè)新的顧客營(yíng)銷體系。
理論上講,白酒企業(yè)不缺顧客,不論是前期所采取的品牌渠道模式,還是這幾年以李渡為代表的新型品牌所采取的體驗(yàn)營(yíng)銷模式,都是白酒企業(yè)獲取顧客非常好的營(yíng)銷方式。
但是,白酒企業(yè)現(xiàn)存最突出的問(wèn)題是顧客群體不穩(wěn)定,顧客特別容易流失,顧客價(jià)值貢獻(xiàn)度低。
造成這樣的問(wèn)題既有市場(chǎng)變化所產(chǎn)生的影響,最主要的還是企業(yè)缺乏經(jīng)營(yíng)顧客的有效手段和方法,造成顧客穩(wěn)定不下來(lái),造成顧客產(chǎn)生的價(jià)值貢獻(xiàn)度低。
在當(dāng)前的白酒市場(chǎng)營(yíng)銷周期,白酒企業(yè)必須要很好的解決好這些關(guān)鍵問(wèn)題。
最主要的是要借助當(dāng)前的顧客鏈接技術(shù)手段的支持,建立起企業(yè)完整的運(yùn)營(yíng)顧客的營(yíng)銷體系。
更好的找到更多的目標(biāo)價(jià)值顧客,提升價(jià)值顧客的活躍度與復(fù)購(gòu)率,提升價(jià)值顧客的持續(xù)貢獻(xiàn)度。
這里邊,最關(guān)鍵的是需要企業(yè)給到目標(biāo)顧客選擇品牌、穩(wěn)定下來(lái)、持續(xù)留存、產(chǎn)生更大消費(fèi)貢獻(xiàn)的價(jià)值理由。
要給到顧客選擇你的價(jià)值理由,留下來(lái)的價(jià)值理由,產(chǎn)生持續(xù)消費(fèi)貢獻(xiàn)的價(jià)值理由。
未來(lái)白酒市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)一定是價(jià)值顧客與顧客價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)。取勝的關(guān)鍵是價(jià)值顧客數(shù)量的多少與顧客價(jià)值貢獻(xiàn)的大小。
二、建立一盤貨+城配+一件代發(fā)+即時(shí)交付的全渠道交付體系:
當(dāng)前,白酒企業(yè)的全渠道轉(zhuǎn)型迫在眉睫。
轉(zhuǎn)型的主要方向:是圍繞建立新的顧客營(yíng)銷體系,結(jié)合白酒品類的消費(fèi)購(gòu)買特征,建立起一盤貨+城配+一件代發(fā)+即時(shí)交付的全渠道交付體系。
傳統(tǒng)招商模式下的物流體系、物流模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)新的全渠道環(huán)境下的營(yíng)銷需要。
所謂一盤貨:就是要解決傳統(tǒng)流通模式下存在的兩大問(wèn)題:物流成本高,交付效率低的問(wèn)題。
傳統(tǒng)物流跟隨商流走的流通模式是一種不合理的流通模式??陀^上會(huì)增加很大的物流成本和搬倒次數(shù)。傳統(tǒng)的物權(quán)與貨物合一的管理方式也造成了很大的貨物與資金的浪費(fèi)。特別是在白酒行業(yè)造成了很大的無(wú)效、重復(fù)庫(kù)存資金的占用。
建立一盤貨新的營(yíng)銷模式就是減少企業(yè)無(wú)效的物流成本,提升企業(yè)全鏈路的資金使用效率,使廠家與渠道的庫(kù)存資金占用得到更大的效率發(fā)揮??梢杂靡惶讕?kù)存(一套資金)去支持發(fā)展多個(gè)營(yíng)銷體系。
一盤貨不是取消經(jīng)銷商,而是改變貨物的物流方式、管理方式,發(fā)揮流通環(huán)節(jié)更大的資金效用價(jià)值。
城配+即時(shí)零售+一件代發(fā)是企業(yè)要盡快建立起自己的全渠道交付體系,滿足消費(fèi)者多場(chǎng)景購(gòu)買需求,完成企業(yè)的全渠道營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型。
當(dāng)前,白酒行業(yè)的全渠道銷售市場(chǎng)格局已經(jīng)形成。即便是白酒企業(yè)目前大多還沒(méi)有行動(dòng),但是白酒的全渠道銷售模式已成定式。
到店購(gòu)買+線上到家+即時(shí)零售已經(jīng)成為白酒銷售的全渠道體系。包括線上銷售已經(jīng)成為白酒市場(chǎng)的主要渠道,即時(shí)零售已經(jīng)成為白酒銷售的重要銷售方式之一。
在這種全渠道變革的大背景下,白酒企業(yè)不能還是沉湎于傳統(tǒng)的招商模式,只是觀望目前白酒市場(chǎng)在渠道環(huán)節(jié)、終端環(huán)節(jié)的全渠道變革,必須要盡快參與進(jìn)來(lái),主導(dǎo)和建立起自己企業(yè)的全渠道營(yíng)銷體系。
核心就是借助目前的數(shù)字化手段,打通線上與線下,打通線下各個(gè)渠道體系與終端體系,打通各種全渠道融合的銷售方式,建立起企業(yè)自己的全渠道營(yíng)銷體系。
企業(yè)可以首先從交付方式變革入手,把一盤貨+全渠道多種交付方式的交付體系建立起來(lái)。
全渠道轉(zhuǎn)型是當(dāng)前白酒企業(yè)必須要盡快實(shí)現(xiàn)的全面營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。全渠道轉(zhuǎn)型要打破傳統(tǒng)電商思維。要結(jié)合白酒行業(yè)特征,抓住未來(lái)全渠道發(fā)展的本質(zhì),從構(gòu)建新的顧客營(yíng)銷體系入手,推動(dòng)建立企業(yè)新的全渠道交付方式,實(shí)現(xiàn)企業(yè)真正的全渠道轉(zhuǎn)型。