數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮下，我國寬帶業(yè)務(wù)正經(jīng)歷從“規(guī)模擴張”向“體驗升級”與“價值深耕”的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型。作為人口超億的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新興省份，河南省寬帶用戶規(guī)模長期位居全國前列，用戶需求呈現(xiàn)多元化、個性化特征。面對超2000萬用戶的差異化訴求，河南移動聯(lián)合華為技術(shù)團(tuán)隊，在鄭州、洛陽等地打造“豫智愛家示范區(qū)”，通過AI WAN確定性網(wǎng)絡(luò)方案與愛家大模型等創(chuàng)新技術(shù)，在質(zhì)差優(yōu)化、價值挖掘、體驗保障等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破性進(jìn)展。

在質(zhì)差優(yōu)化領(lǐng)域，河南移動構(gòu)建了“AI+裝維”的閉環(huán)管理體系?；贏I WAN確定性網(wǎng)絡(luò)方案的iBRAS智能單板與ADO平臺，系統(tǒng)可自動識別網(wǎng)絡(luò)質(zhì)差問題，并通過“豫鑒愛家”大模型生成解決方案，同步推送至裝維人員App與AI外呼系統(tǒng)，實現(xiàn)“一單多能”融合派單。該模式使全量周質(zhì)差用戶數(shù)量較傳統(tǒng)方式減少50.13%，重度質(zhì)差用戶（連續(xù)4天及以上）減少35.21%。同時，故障處理效率顯著提升：裝維人員上門時長縮短45%，萬投比下降25%。數(shù)據(jù)顯示，2024年河南移動在集團(tuán)寬帶滿意度調(diào)查中躍居全國第一，上網(wǎng)質(zhì)量滿意度連續(xù)三年穩(wěn)居前五。

價值挖掘方面，河南移動創(chuàng)新推出場景化潛客模型。系統(tǒng)通過分析用戶質(zhì)差體驗、流量使用、業(yè)務(wù)偏好等10余項維度，精準(zhǔn)劃分升套類、增值類、加速類等用戶群體，并自動生成個性化推薦策略。以商丘移動為例，其通過網(wǎng)格通App打通線上營銷全流程，近幾個月營銷成功率從5%提升至10%，實現(xiàn)從“技術(shù)投入”到“商業(yè)變現(xiàn)”的價值轉(zhuǎn)化。

針對直播等高價值業(yè)務(wù)，河南移動在部分區(qū)域試點“直播專線確定性體驗保障”方案。通過iBRAS智能單板實時識別直播流量，動態(tài)分配帶寬資源，確保直播類流量頂格使用；同時對異常流量進(jìn)行精準(zhǔn)管控，有效防止家寬資源被非法占用。該方案不僅保障了直播用戶的確定性體驗，還降低了非法內(nèi)容傳播風(fēng)險，提升了網(wǎng)絡(luò)與信息安全水平。